表題の通り4年間使用していたKensingtonのトラックボールの左クリックが反応しなくなってしまったので、「5年保証」を使用して販売元に交換頂いた際の流れを記載。
左が新規に購入したもの、右の空箱・むき出しのトラックボールが故障品。
4年前に購入した際、日本における販売元は七陽商事 株式会社だったが、現在はアコ・ブランズ・ジャパン株式会社。下記のお問い合わせフォームから故障の旨と製品のシリアル番号を伝えれば良い。（シリアル番号は製品裏に記載)
https://www.accobrands.co.jp/contact/
先方から、別途メール連絡があり、購入日から5年以内であることを証明でる納品書・領収書・購入証明書等から1点メールに添付して返信すると、数日中に交換品(新品)が配送される。(私の場合、問い合わせから交換品の配送(到着)まで4日間。迅速なご対応。)
併せて故障品の返送用伝票用紙(佐川急便)があるので着払いで発送を行えば一連の作業は完了となる。
コメント
初めまして、同じマウスを使っており、クリックに不具合が出たためこちらの記事を参考に問い合わせましたところ。
無事保証対応を受けることができました。
ちなみに私はAmazonの購入履歴のスクショの添付で保証の証明とすることができました。
とても参考になる記事でしたので
このコメントにてお礼に代えさせていただきます。
お役に立ったようで何よりです。Amazonのスクショでの保証証明事例の紹介、参考になります。